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온라인 고객센터

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월 ~ 금 09 : 30 ~ 18 : 30 (점심 12 : 30 ~ 13 : 30)   /   email : ramosu@naver.com
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일반게시판 게시글
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입금했는데 입금확인은 어떻게 하나요?
답변
입금이 확인되면, 입금확인 메일이 발송되며, 마이페이지 메뉴의 주문내역/배송조회 페이지에서 확인 하실 수 있습니다. 상세보기 화면에서 주문상태가 입금완료 상태라면 정상적으로 입금확인이 된 것입니다. ★ 입금했는데 확인되지 않은 경우 홈페이지 1:1문의게시판에 문의를 남겨주시거나, 고객센터(1644-5868)문의하여 주십시요.
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상품을 직접 보고 주문하고 싶은데 가능한가요?
답변
저희 라모수는 온라인 판매 전문 회사로 별도의 오프라인 매장은 없습니다. 또한 방문판매도 하지 않습니다. 고객님께 직접 전달 해 드리는 방식으로, 비효율적인 유통구조를 없애고, 복잡한 유통마진에서 오는 가격거품을 제거하여 좋은 품질의 화장품을 저렴한 가격에 제공해 드리기 위한 판매정책입니다. 제품을 직접 보고 구매하는 판매형식은 아니지만, 해당제품의 사용후기를 참고 하시면, 제품 선택에 많은 도움이 됩니다. 또한, 게시판 또는 이메일로 제품문의(추천)의 글을 남겨 주시면 고객님의 피부타입에 맞는 제품을 선별하여 추천해 드리며, 고객센터로 문의 하셔도 친절한 상담 해 드리겠습니다.
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전화문의로 제품구매 가능한가요?
답변
저희 라모수는 전화주문도 가능합니다. 다만, 전화주문시 포인트적립/신규가입시 할인 혜택은 받으실 수 없습니다. 이점 양의 부탁드립니다.
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1회 주문시 여러곳에 상품을 보낼 수 있나요?
답변
한번의 주문으로 한 곳에만 제품을 발송할 수 있습니다. 주소지를 여러곳으로 하실 경우 배송지 별로 주문을 각각 하셔야 합니다.
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주문 후 배송지 정보를 수정하고 싶습니다.
답변
주문하신 후 배송지를 변경하시려면 상품 포장 전에 관리자에게 연락주시면 원하시는 지역으로 변경 가능합니다. 단, 발송 이후에는 변경하실 수 없으며, 변경하실려면 배송비를 추가로 부담하셔야 합니다.
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주문을 했는데 주문내역이 없어요.
답변
주문내역이 없는 경우는 주문이 정상적으로 완료되지 않은 경우입니다. 주문이 정상적으로 완료되면 화면에 "주문이 정상적으로 접수되었습니다"라는 메세지를 보여드리고 마이페이지 -> 주문내역/배송조회에서 해당 주문서를 확인하실 수 있습니다. 완료 메세지가 없다면, 정상적으로 주문되지 않은 경우이므로 다시 한번 주문을 해주시기 바랍니다.
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주문이 정상으로 되었는지 확인하고 싶어요.
답변
주문하시는 과정에서, 주문이 정상적으로 되었다는 메세지가 보이시면 정상적으로 주문이 완료된 것입니다. 마이페이지의 주문내역/배송조회 페이지에서 확인 하실 수 있으며, 지금까지 주문하신 모든 내역을 확인 하실 수 있습니다. 주문번호를 클릭하시면, 자세한 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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주문한 내용을 변경/취소하고 싶어요.
답변
★ 주문 변경 원칙적으로 주문은 변경하실 수 없으므로, 주문취소 후 재 주문하셔야 합니다. 발송 이후에 주문을 취소하거나 변경하시는 경우에는 배송료를 추가로 부담하셔야 합니다. (단, 발송대기의 경우 제품은 이미 발송되었으나 화면상 발송으로 전환되지 않은 경우가 많으므로 실 발송 기준으로 합니다.) 발송대기 상태에서는 주문취소만 가능하며 주문변경 또는 주문추가의 경우 가능한 경우에만 허용해 드립니다. (오전 12시 이전에 한합니다.) ⓐ 온라인 입금 온라인 입금으로 주문하신 상품은 상품대금이 입금되지 않으면 주문접수 상태가 유지됩니다. 따라서 추가로 주문하시고 메모란에다가 이전에 주문하신 상품까지 같이 배송을 요청하시면 별도의 배송비를 부담하지 않으셔도 되며, 추가주문과 동시 배송이 가능합니다. 2차 주문시 추가되는 배송비는 부담하지 않으셔도 됩니다. 단, 주문시점은 다르나 동일한 시간에 입금한 주문에 한해 배송료를 감면해 드리며, 입금 이후, 주문상품 중 일부 취소 하실 경우에는 차액을 적립금으로 대체 해 드립니다. ⓑ 신용카드 결제시 상품을 추가하실 경우에는 이전에 주문하신 상품을 취소하시고 새로 재 주문하셔야 합니다. ★ 주문 취소 주문접수 상태에서는 마이페이지 메뉴의 주문내역/배송조회 페이지에서 고객님이 직접 취소 하실 수 있으며, 주문취소 버튼을 클릭하시면 간단히 주문취소를 하실 수 있습니다. 그 외의 입금완료나 발송대기 상태에서는 관리자에게 즉시 알려주셔야 합니다. 단, 발송(발송대기이나 실제로 발송된 경우 포함)이후에 주문을 취소하시는 경우에는 배송료를 추가 부담하셔야 합니다. ★ 주문취소시 적립금은? 주문하실때 적립금을 사용하시면 적립금은 사용하신 만큼 소멸됩니다. 따라서 주문취소를 하지 않는 한, 소멸된 상태를 유지합니다. 물론 주문취소를 하시면 소멸된 적립금은 다시 복원됩니다. 주문을 취소하였으나 적립금이 복원되지 않는 경우에는 관리자에게 연락주시면 확인 후 소멸된 적립금을 정상적으로 복원해드리고 있습니다.
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품절, 단종상품은 이제 구입할 수 없나요?
답변
품절상품은 상품 생산이 원활하지 못하여 일시적(3~15일정도)으로 판매가 중단된 상품이며, 단종된 상품은 더이상 생산을 하지 않는 상품을 의미합니다. 품절상품은 재등록 될 상품으로 향후 구입 가능하지만, 단종상품은 더이상 생산을 하지 않기 때문에 구입하실 수 없습니다. 품절상품 중에 구입하고자 하는 상품이 있다면 말씀해 주시고 기다려주시면, 재등록시 쪽지를 보내 드립니다.
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사은품 변경이 가능한가요?
답변
라모수에서 제공하는 사은품은 제품의 수량과 재고를 운영상에 정해진 회사정책으로 인하여 함께 동봉해 드리므로, 변경 또는 교환이 불가능한 점, 많은 양해 부탁드립니다.
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