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교환 및 반품시 배송료는 누가 부담하나요?
답변
· 구입하신 상품에 문제가 있거나 배송실수로 인한 교환/반품에 사용되는 배송료는 라모수에서 전액 부담합니다. · 피부트러블로 인한 상품 교환 또는 환불은 되지 않으므로 유의하시기 바랍니다. (의사진단서 첨부시 가능합니다.) ■ 상기 이외의 사정으로 교환시 고객이 부담해야 할 배송료 제품 수거 배송료 2,600원 + 제품 재발송 배송료 2,600원 = 왕복배송료 5,200원 ■ 상기 이외의 사정으로 부분 환불시 고객이 부담해야 할 배송료 ▷ (총주문금액-환불금액)이 1만원 이상인 경우 제품 수거 배송료 2,600원 ▷ (총주문금액-환불금액)이 1만원 미만인 경우 최초 제품 발송시 배송료 지원금액 2,600원 + 제품 수거 배송료 2,600원 = 왕복배송료 5,200원 ▷ 전체 환불인 경우 최초 제품 발송시 배송료 지원금액 2,600원 + 제품 수거 배송료 2,600원 = 왕복배송료 5,200원
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상품을 받지 못하였거나 주문한 상품과 다릅니다.
답변
주문하신 제품이 택배사로 배송의뢰 되어지는 단계를 [발송]이라고 하며, 보통 [발송] 다음날이면 제품을 받아보실 수 있지만, 택배사 사정으로 인하여 1~2일 지연될 수도 있습니다. ※ 상품 수령후 주문상품과 다르거나 누락된 제품이 있으면 확인 후 교환 또는 재발송해 드리도록 하겠습니다. 단, 받으신날로부터 48시간내(근무일 기준) 통지한 경우로 한정하며, 48시간 이후 통지 또는 제3자 수령후 재배송 처리건에 대해서는 인정하지 않습니다. ※ 주문 후 결제를 하셨더라도 공급 불가 등으로 인한 판매할 수 없는 상품의 경우 해당 상품에 대한 입금금액만큼 승인취소 또는 환불해 드립니다.
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배송료 안내
답변
- 당사는 우체국 택배를 이용하며 전국 어디라도 배송 가능합니다. - 10,000원 이상 주문시 배송료 무료입니다.
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배송시간을 알 수 있나요?
답변
택배사의 사정의 따라 배송시간은 다를수 있기에 확답을 드릴 순 없지만, 배송조회로 도착가능일은 예측할 수 있습니다. 시간대는 택배기사분에 따라서 지역 배송시간대가 다르기에 확인이 어려움을 양해 부탁드립니다. 혹, 꼭 아셔야 한다면 배송조회를 통해 택배사로 연락하여 택배기사분께 문의 하시는 방법이 있습니다.
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묶음배송이 가능한가요?
답변
묶음배송을 원하실 경우 주문시 묶음배송의 메모를 남겨 주시면 묶음배송으로 발송 해 드립니다. 부득이 주문시 메모를 남기시지 못하셨을 경우엔 고객센터로 문의하여 주십시요. 다만, 배송이 진행중인 경우에는 묶음배송이 불가능 합니다. 주문하신 상품이 발송전까지 묶음배송요청이 가능합니다.
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배송현황을 어떻게 조회하나요?
답변
홈페이지 상단에 마이페이지나 주문조회 메뉴의 주문내역/배송조회 페이지에서 주문하신 내역중 상세보기에서 배송현황을 조회 하실 수 있습니다. 발송 후 정확한 도착일을 확인하시고 싶으시다면 "배송추적" 버튼을 클릭하셔서 안내 받으시거나 Q&A 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다. ※ 배송추적 버튼은 주문하신 제품의 발송 이후에 표시되어 집니다. ※ 비회원의 경우 홈페이지 상단의 주문조회에서 비회원주문/주문확인에서 주문자명과 주문번호로 확인하실 수 있습니다.
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휴일에도 배송이 가능한가요?
답변
공휴일,일요일에는 택배의 휴일이므로 배송이 불가합니다. 단, 특별한 경우에는 휴일이더라도 배송을 할 수 있습니다. 그런 경우, 별도로 공지를 해드립니다.
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현금영수증 발급은 되나요?
답변
현금 영수증 발급은 가능합니다. 발급을 원하실 경우, 마이페이지에서 고객님께서 현금영수증 발급신청하시면 구매자 앞으로 입금확인/취소완료 단계에서 자동으로 발급되며, 국세청에도 자동으로 발급되어 집니다. 발행기간은 주문일로부터 2일 이내 발행이 가능합니다. 발급 확인은 국세청 홈페이지에서 확인 가능합니다. (http://현금영수증.kr)
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영수증과 세금계산서의 발행
답변
★ 주문시에 영수증을 보내주나요? 영수증은 별도로 동봉해 드리지 않습니다. 현금 입금(이체 포함)인 경우에는 현금영수증 또는 세금 계산서 발행 신청을, 신용카드 결제인 경우에는 신용카드 결제 영수증을 발행 받으시면 됩니다. ★ 세금계산서를 받고 싶습니다. 세금계산서는 고객님께서 요청하실 경우, 주문상품에 동봉하거나 우편으로 발송하여 드립니다. - 단, 카드로 결제하신 경우에는 카드 매출 전표로 대신하도록 하므로 별도 세금계산서를 발행하지 않습니다. 세금계산서를 원하실 경우 사업자 등록증 사본 또는 사업자 등록증 상의 내용을 (주)라모수 메일(ramosu@naver.com)로 보내주셔야 합니다.
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입금 가능한 은행 및 계좌번호 안내
답변
입금가능한 은행은 다음과 같습니다. [기업은행] 096-071585-04-012 예 금 주: (주)라모수
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