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주문한 상품은 언제쯤 받을수 있나요?
답변
고객님이 무통장 입금으로 주문하신 경우에는 입금하신 날로부터, 신용카드로 구매하신 경우에는 구매하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 주문하실 때 희망 배송일자를 넉넉히 잡아주시면(3일이상) 원하시는 날자에 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 저희 라모수에서는 구입하신 상품의 배송 방법을 우체국 택배 서비스를 원칙으로 하고 있습니다. (배송방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.) ① 배송처리 능력에 따른 배송기간 변동 택배사 산하에 전국 약 4~500개 정도의 영업소가 있으며, 해당 영업소의 배송물량 처리능력에 따라 배송기간이 결정됩니다. 배송 물량이 일정하지 않기 때문에 해당 영업소의 처리능력 범위내에선 빠른 배송(다음날)이 가능하지만, 물량이 처리능력을 초과할 경우 1~2일 정도 더 지연될 수 있습니다. ※ 빠른 배송을 위하여 전국 각 영업소에 부탁을 드리고 있지만, 모든 배송 현황을 정확히 파악할 수 없기 때문에 현실적으로 배송시간을 조정할 수 없음을 양해 부탁드립니다. ② 갑작스런 품절 또는 제품 수급상의 차질로 인한 배송지연 ③ 고객과의 연락 단절에 의한 배송지연
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링크된 사이트에서도 서비스를 받을 수 있나요?
답변
사이트 링크는 고객님의 사이트 이동에 대한 편의 제공을 위한 것입니다. 따라서 링크된 사이트에서 발생된 서비스내용은 링크된 사이트에서 책임을 지게 됩니다.
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상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준
답변
1. 회원유치를 목적으로 하는 추천인 사이트 광고 2. 개인 소장 물품이 아닌 일반 제품 판매를 목적으로 하는 광고 3. 기타 다른 고객님에게 이롭지 못하거나 문제 발생의 소지가 있다고 판단되는 광고
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적립금은 몇% 적립되나요?
답변
라모수의 포인트 적립제도는 구매하신 상품 구매가의 5%가 적용 됩니다. 특정, 기프트 상품은 포인트 적립이 불가능한 상품이 있을 수 있으므로 그 점 양의 부탁합니다. 제품 구매시마다 포인트 적립하여 좋은 혜택을 받으시길 바랍니다.
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적립금이 사라졌어요.
답변
마이페이지 메뉴의 주문/배송 조회 페이지에서 주문접수 내역 유무를 확인하십시오. 정상적으로 주문되었으나 주문취소를 원하실 경우, 반드시 주문취소를 하셔야만 적립금이 복원됩니다. 주문을 취소하였으나 적립금이 복원되지 않는 경우에는 관리자에게 문의해 주시면 확인 후 소멸된 적립금을 정상적으로 복원해드리고 있습니다.
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적립금이란?
답변
★ 적립금이란? 라모수 몰 내에서 현금처럼 사용할 수 있으며, 상품 구입시 사용 적립금 만큼 할인받으실 수 있습니다. 신용카드 또는 온라인 입금(무통장 입금)과 혼합결제가 가능합니다. 예를 들어 10,000원 상품을 구입할 때 1,000원의 적립금이 있다면 나머지 9,000원을 현금 또는 신용카드와 함께 지불하면 됩니다. ★ 적립금의 정의 회원가입, 회원추천, 상품평 작성, 상품주문, 이벤트 응모 등의 방법으로 획득하실 수 있으며, 상품구입, 현금인출 등 다양하게 이용하실 수 있습니다. - 적립금은 주문상품의 발송 후 제품 수취 확인시 또는 해당 행위 종료 시점에 적립됩니다. ★ 적립금 적립 방법 상품 구매시 구매금액의 5%로 적립(VIP회원일 경우 5% 추가 적립) ★ 적립금 적립기간 안내 [ 유효기간 ] 상품발송 후 2주이내 적립금신청을 하지 않으면 유효기간 만료로 인해 적립금을 받으실 수 없습니다. 배송안내메일 발송일을 기준으로 2주(14일) 입니다. [ 적립금 확인 ] 로그인 후 마이페이지에서 적립금 내역을 확인 하실 수 있습니다.
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상품의 교환 및 반품/환불하고 싶어요.
답변
교환 및 반품/환불 요청시에는 먼저 상담원과 상담 후에 결정하십시오. 사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수도 있습니다. ① 교환 및 반품/환불이 가능한 경우 · 광고나 설명 등의 내용과 다른 상품 및 용역이 제공된 경우 · 상품의 제공이 약관에 명시된 기간을 초과한 경우 · 방문판매 등에 관한 법률 제18조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우 · 증정품과 제품 색상은 화면 특성상 실 제품과 상이할 수 있으므로 사전에 확인하셔야 하며, 교환 및 반품/환불하고자 할 경우, 왕복배송료를 본인이 부담하셔야 합니다. ② 교환만 가능한 경우 · 구매자에게 인도될 당시 해당 상품이 훼손된 경우(동일 제품으로만 교환가능합니다.) ③ 교환 및 반품/환불이 불가능한 경우 · 상품을 사용하신 후 고객의 기호가 달라져 교환 및 반품/환불을 원하시는 경우 · 상품을 일부 사용하였거나 사용자 부주의로 상품이 파손된 경우 · 상품의 포장이 뜯겨진 경우 · 비표작업 제거로 인한 손상 또는 포장케이스가 없는 경우 · 유통기한이 지나지 않은 제품 - 국내법상 유통기한에 대한 정의가 불분명한 경우 해당 제품의 제조/판매원 측의 해석에 따름(통상 2년) · 피부 트러블시에는 의사 소견서 또는 진료 확인서를 첨부하시면 반품 가능합니다. ※ 구입하신 상품에 문제가 있을 경우, 통신판매에 관한 법률에 의거하여 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 100% 교환 또는 환불하여 드립니다.
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교환 및 반품시 배송료는 누가 부담하나요?
답변
· 구입하신 상품에 문제가 있거나 배송실수로 인한 교환/반품에 사용되는 배송료는 라모수에서 전액 부담합니다. · 피부트러블로 인한 상품 교환 또는 환불은 되지 않으므로 유의하시기 바랍니다. (의사진단서 첨부시 가능합니다.) ■ 상기 이외의 사정으로 교환시 고객이 부담해야 할 배송료 제품 수거 배송료 2,600원 + 제품 재발송 배송료 2,600원 = 왕복배송료 5,200원 ■ 상기 이외의 사정으로 부분 환불시 고객이 부담해야 할 배송료 ▷ (총주문금액-환불금액)이 1만원 이상인 경우 제품 수거 배송료 2,600원 ▷ (총주문금액-환불금액)이 1만원 미만인 경우 최초 제품 발송시 배송료 지원금액 2,600원 + 제품 수거 배송료 2,600원 = 왕복배송료 5,200원 ▷ 전체 환불인 경우 최초 제품 발송시 배송료 지원금액 2,600원 + 제품 수거 배송료 2,600원 = 왕복배송료 5,200원
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상품을 받지 못하였거나 주문한 상품과 다릅니다.
답변
주문하신 제품이 택배사로 배송의뢰 되어지는 단계를 [발송]이라고 하며, 보통 [발송] 다음날이면 제품을 받아보실 수 있지만, 택배사 사정으로 인하여 1~2일 지연될 수도 있습니다. ※ 상품 수령후 주문상품과 다르거나 누락된 제품이 있으면 확인 후 교환 또는 재발송해 드리도록 하겠습니다. 단, 받으신날로부터 48시간내(근무일 기준) 통지한 경우로 한정하며, 48시간 이후 통지 또는 제3자 수령후 재배송 처리건에 대해서는 인정하지 않습니다. ※ 주문 후 결제를 하셨더라도 공급 불가 등으로 인한 판매할 수 없는 상품의 경우 해당 상품에 대한 입금금액만큼 승인취소 또는 환불해 드립니다.
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상품의 교환 및 반품/환불하고 싶어요.
답변
교환 및 반품/환불 요청시에는 먼저 상담원과 상담 후에 결정하십시오. 사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수도 있습니다. ① 교환 및 반품/환불이 가능한 경우 · 광고나 설명 등의 내용과 다른 상품 및 용역이 제공된 경우 · 상품의 제공이 약관에 명시된 기간을 초과한 경우 · 방문판매 등에 관한 법률 제18조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우 · 증정품과 제품 색상은 화면 특성상 실 제품과 상이할 수 있으므로 사전에 확인하셔야 하며, 교환 및 반품/환불하고자 할 경우, 왕복배송료를 본인이 부담하셔야 합니다. ② 교환만 가능한 경우 · 구매자에게 인도될 당시 해당 상품이 훼손된 경우(동일 제품으로만 교환가능합니다.) ③ 교환 및 반품/환불이 불가능한 경우 · 상품을 사용하신 후 고객의 기호가 달라져 교환 및 반품/환불을 원하시는 경우 · 상품을 일부 사용하였거나 사용자 부주의로 상품이 파손된 경우 · 상품의 포장이 뜯겨진 경우 · 비표작업 제거로 인한 손상 또는 포장케이스가 없는 경우 · 유통기한이 지나지 않은 제품 - 국내법상 유통기한에 대한 정의가 불분명한 경우 해당 제품의 제조/판매원 측의 해석에 따름(통상 2년) · 피부 트러블시에는 의사 소견서 또는 진료 확인서를 첨부하시면 반품 가능합니다. ※ 구입하신 상품에 문제가 있을 경우, 통신판매에 관한 법률에 의거하여 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 100% 교환 또는 환불하여 드립니다.
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